在快速发展的消费市场中，消费者的权益保护问题日益凸显其重要性。2024年，阿勒泰地区作为新疆的重要组成部分，其消费市场的繁荣与健康发展备受瞩目。为了更好地了解该地区消费市场的状况，阿勒泰地区市场监督管理局通过全国12315平台投诉举报指挥中心的数据统计，对阿勒泰地区2024年的消费投诉热点进行了深入剖析。以下便是阿勒泰地区去年消费投诉的十大热点，这些热点不仅反映了消费者在日常消费中遇到的主要问题，也为市场监管部门提供了宝贵的参考信息。

2024年消费者投诉举报十大热点如下：

一、食品安全类投诉471件，占投诉总量的26.82%。

投诉的主要问题：一是预包装食品混有异物，销售过期或变质腐坏的食品；二是预包装食品标签标识不符合规定，非法添加，虚假标签（不符合产品执行标准、营养成分表标识错误等）；三是价格问题，如未明码标价、低标高结等。

二、餐饮和住宿服务类投诉384条，占总投诉量的21.86%。

投诉的主要问题：一是餐食中混有异物，用餐环境不洁净，线上点餐出现的食品安全问题；二是经营者利用合同格式条款加重消费者责任或排除消费者权利；三是虚假宣传的问题；四是预付式消费退款问题。

三、售后服务类投诉266件，占总投诉量的15.14%。

投诉的主要问题：一是预付卡消费无法退款问题；二是经营者服务态度有待提高问题。

四、合同类投诉233件，占总投诉量的13.26%。

投诉的主要问题：一是不履行国家规定的三包义务问题；二是经营者利用合同格式条款加重消费者责任或排除消费者权利等问题。

五、服装鞋帽类投诉95件，占投诉总量5.41%。

投诉的主要问题是：一是服装鞋帽商品质量问题，如服装开线，起球等质量问题，鞋子脱胶、断底，断根现象；二是出现仿冒商品，商家不履行售后服务等问题。

六、文化、娱乐、体育服务类投诉44件，占投诉总量2.50%。

投诉的主要问题：一是不公平格式条款不履行合同约定，如滑雪场，台球厅等商家不予退费；二是虚假宣传问题。

七、家居用品类投诉43件，占投诉总量2.44%。

投诉的主要问题：一是家居用品质量问题，如家具开裂、日杂用品破损故障等，商家未按规定履行三包义务；二是未按约定履行送货、安装义务；三是预付订金，商家不按约定提供相关商品或收到的商品不对版，未按约定退款问题。

八、交通工具类投诉37件，占投诉总量2.10%。

投诉的主要问题：一是汽车三包期内出现质量问题，商家不履行“三包”义务；二是购买汽车零部件存在质量问题，商家不予售后服务等问题。

九、景区景点旅游服务类投诉33件，占投诉总量的1.87%；

投诉的主要问题：一是未明码标价收取停车费或未执行政府指导价收取停车费的问题；二是格式条款，经营者不履行合同约定、虚假宣传的问题；三是景区内经营者服务态度差等问题。

十、销售通讯产品类投诉24件，占投诉总量的1.36%；

投诉的主要问题：一是产品质量问题，如按键无法使用，屏幕开裂等问题；二是宣传与实际不符问题；三是三包落实困难，维修周期长，成本高等问题。

综上所述，阿勒泰地区2024年的消费投诉热点涵盖了食品、餐饮、住宿、售后服务、合同、服装鞋帽、文化娱乐、家居用品、交通工具以及通讯产品等多个领域。这些热点的出现，既揭示了消费者在日常消费中面临的种种挑战，也为市场监管部门指明了工作方向。未来，阿勒泰地区市场监督管理局和消费者协会将继续加强市场监管，提高消费者防范意识，共同营造一个更加公平、透明、健康的消费环境。同时，我们也呼吁广大消费者，在遇到权益受损时，要勇于维权，积极向相关部门投诉反映，共同推动阿勒泰地区消费市场的繁荣发展。

阿勒泰地区市场监督管理局          

阿勒泰地区消费者协会            

2025年3月6日