“‘八点学堂’里，志愿者正在为孩子们辅导课后作业；‘振海叔说事点’内，社区干部和居民正在畅所欲言……”5月7日，走进吉木乃县，为民服务的场景跃然眼前。

近年来，吉木乃县紧紧聚焦居民需求，坚持“办公场所最小化、服务功能最大化”原则，通过“敞开大门、敲开家门、打开心门”的方式，着力构建“家门口服务”体系，让基层治理既有力度又有温度。

敞开服务之门：从“辐射周边”到“全域覆盖”

走进托普铁热克镇人民路社区“AI共享自习室”，西部计划大学生志愿者张阳正在专注备考，“我准备今年考研，这里环境很安静，还有免费Wi-Fi和智能点读笔，学习备考非常方便。”

为充分发挥社区职能作用，提升综合服务能力，吉木乃县坚持“群众需求什么就打造什么”原则，深入开展“一社区一特色”党建品牌创建活动，打造服务型、就业型、敬老型、文化型等6类社区党建品牌，共性布局阅览室、舞蹈室、健身房，个性设立颐康养居中心、亲子阅读烘焙店、青+便民工坊、石榴缝纫铺等“10+”功能区，提供志愿服务、学习娱乐、矛盾调解等12项服务。

同时，为进一步完善提升公共服务设施和空间，吉木乃县以“党建引领、空间共享、服务多元”为理念，整合辖区内35间“小木屋”便民驿站、10个“小个专”爱心驿站、9个工会服务驿站，完善驿站医疗急救、图书借阅、共享工具等12类便民功能，形成“中心统筹、驿站辐射”24小时不断线服务格局，累计服务户外劳动者、来往游客、居民群众3.4万人次。

吉木乃县托普铁热克镇人民路社区党总支书记赵小燕说：“如今，社区正逐步成为居民‘愿意来、喜欢来、还想来’的‘第二个家’，办事、学习、娱乐都能够满足，真正把服务做到群众心坎上。”

叩响民生之门：从“坐等服务”到“主动敲门”

“谢谢你们，又来给我们老两口送饭了。”84岁的张大爷感激地说。每到饭点，吉木乃县“送餐队”都能把热气腾腾的饭菜送到独居老人家中，这样的温暖场景每天都在上演。

为扎实推进为民服务，增进民生福祉，本着“进百家门、知百家事、认百家人、解百家难”的服务理念，主动开展上门服务，将关怀送到群众家中。吉木乃县开展“绿色背包”行动，定期组织党员干部、志愿者，携带走访入户“八件套”绿背包（手钳、铲子、除胶剂、磨刀石、电子血压仪等工具），积极开展“敲门解忧纳谏、共建美丽家园”行动，帮助居民检修老化电路、疏通管道、维修家具，解决“微难题”420件，收集民生保障、社会服务等各类意见建议650个。带动社区居民开展环境整治工作，共同打扫卫生死角、清除楼道“牛皮癣”广告，累计参与1700余人次。聚焦老年人“吃饭难”问题，打造“优惠通享+”多元助餐模式，让3000余名老年人享受助餐服务，同时组建4支“送餐队”，提供送餐上门服务，切实提升老年人的幸福感。

“以前是群众找社区，现在是社区找群众，通过‘敲开家门’为民解忧，社区干部主动靠前服务、问需于民，由‘坐等群众来’到‘主动服务去’，实现了从‘被动受理’到‘主动解忧’的服务模式升级，进一步转变了干部作风。”吉木乃县基层党群服务中心主任田峰舟说。

畅通民意之门：从“被动响应”到“协同共治”

“我们小区之前没有进驻物业，灯坏了我们自己修、楼道卫生也是我们自己打扫，希望社区能帮忙协调一下尽快进驻物业。”吉木乃县吉百汇家属楼居民代表王大哥在“民事直说”活动中说出了24户住户多年来的心声。

民生之事是关键小事也是头等大事。为进一步提升基层治理效能，吉木乃县构建“党支部+协商议事+居民自治”三级联动机制，培育“银龄调解队”“邻聚里”等协商自治品牌，设立“萨乌尔奶茶会”“老吾听你说”“振海叔说事”等说事点，通过面对面拉家常、双向互动、一问一答等方式，精准倾听民声、汇集民智、解决民难，推动形成“民事民提、民事民议、民事民决”的治理格局。去年以来，开展民事直说活动163场次，帮助居民解决停车难、公共设施破损、屋顶漏水等难点问题120余件。

此外，为进一步激发群众参与社会治理积极性，吉木乃县探索推广“万物皆可兑”积分制管理，充分考虑妇女、中青年、老人等不同群体个性化因素，量身定制68项积分项目，为群众提供日常用品、技能服务、健康医疗、教育文化、惠民政策等“五个领域”186个兑换项目，充分满足不同群体多样化需求。

“现在群众参与社区事务的积极性提高了，急难愁盼问题也精准解决了，不仅社区治理的效果越来越明显，群众的‘幸福指数’也逐年攀升。”吉木乃县托普铁热克镇文明路社区党总支书记李俊丽说。