在阿勒泰市，“问政金山”不仅是一个政务平台，更是党群干群的“连心桥”。从群众“找上门”到干部“走出去”，从“办一件事”到“解一类题”，平台的创新实践彰显着“以人民为中心”的发展理念。随着治理效能的持续提升，这座“云端桥梁”正引领着基层治理向更精准、更智能、更温暖的方向迈进。

近日，市民李先生在该平台留言，对阿勒泰市公安民警的高效和认真的工作进行了表扬和感谢。“‘问政金山’平台做的非常好，有需要解决的问题可在上面反映，也可以对做得好的工作进行点赞。”市民李先生说。

据了解，李先生接到诈骗电话，对方称其购买的百万医疗保险到期不关闭需退钱，他按对方提示操作手机。其女儿察觉后报警，阿勒泰市公安局刑警队民警俞兆林、杨锦涛迅速带李先生到银行，及时取出卡里9.6万余元，避免损失。李先生为表感谢，在平台上对民警进行了表扬。

阿勒泰市公安局刑事侦查大队民警杨锦涛说：“大家注意！陌生电话称百万保险到期不关闭扣款是诈骗，别信！不进陌生网页、下载会议软件，不按对方指示操作支付软件，别透露银行卡等个人信息。不慎被骗立即拨打96110报警！”

打通民意快车道 政务服务再升级

2024年6月5日上线的阿勒泰市“问政金山”网络平台，正成为群众反映诉求的“主窗口”。截至目前，平台累计受理群众留言1452件，办结1383件，办结率达95.25%，以“有问必答、马上就办、办就办好”的实效，推动“民呼我为”落地生根。

高位推动 从“被动响应”到“主动作为”

平台成立由市委、市政府主要领导负责的工作专班，构建“市级统筹、部门协同、基层落实”的三级联动体系。通过明确职责清单、限定办结时限、建立调度机制，将群众“问题清单”转化为部门“履职清单”，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的服务升级。

科技赋能 从“线下跑路”到“云端办事”

依托大数据技术，平台设置“我要问政”“建言献策”等7大板块，覆盖政务、教育、交通等15个民生领域，支持咨询、投诉、求助等5类留言方式。同时集成水电气缴费、医保办理等便民功能，让群众“指尖点一点，事情全办完”，实现政务服务“零距离”。

闭环管理 从“单一办理”到“协同共治”

创新“线上点单—平台派单—部门接单”模式，系统根据留言内容智能分拨至责任单位，确保24小时内初步回应。针对跨部门难题，建立“领导领办+现场办公+集中攻坚”机制，形成“留言—认领—办理—评价—回访”全流程闭环，累计解决老旧小区改造、就业帮扶等民生实事千余件。

立体宣传 从“平台上线”到“全民参与”

通过“线上媒体推广+线下活动引流”立体宣传，结合社区宣讲、节庆互动等形式，推动平台知晓率持续提升。引入“群众满意度评价”机制，全程公开办理流程，以媒体监督倒逼责任落实，群众留言好评率达92%。

展望未来 从“网络问政”到“网络理政”

阿勒泰市将聚焦“提质增效”，深化宣传推广与协同联动，推动平台从“解决问题”向“源头治理”延伸，让“问政金山”成为基层治理现代化的“智慧枢纽”。（阿勒泰市融媒体中心记者 李新爱）