阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 古扎丽·阿布都热西提）春日渐暖，冰雪消融。连日来，针对各族群众集中反映的道路出行、居住安全等急难愁盼问题，阿勒泰地区12345政务服务便民热线（以下简称：地区12345热线）充分发挥民生“连心桥”作用，以高效响应、快速处置推动“接诉即办”落地见效，把群众诉求转化为实实在在的安全感与幸福感。

　　道路坑洼问题直接关系群众日常出行安全。今年3月以来，地区12345热线共受理道路维护类诉求52件。针对群众反映强烈的阿勒泰市某道路路面坑洼问题，热线第一时间联动相关责任部门，采取“应急处置+长效治理”双轨推进举措，在3月底前完成临时修补，及时消除安全隐患。同时，将该路段纳入2026年城市道路整体提升改造计划，实现“当下改”与“长久立”的有机衔接，让群众脚下有路、出行安心。

　　住房无小事，枝叶总关情。针对老旧小区屋面渗水、管网老化等诉求，今年3月，地区12345热线共受理相关事项22件。为切实解决群众居住烦心事，地区12345热线工作模式从“被动接听”向“主动处置”转变，联动住建、街道、社区及物业服务企业，建立“排查—诊断—维修”全链条闭环，逐户上门排查问题、精准施策，快速修复屋顶渗漏、墙面发霉等问题，守住群众居住“避风港”。

　　为确保民生诉求办实办好、办出成效，地区12345热线不断健全“受理—派单—办结—回访”全流程工作机制，在紧盯办结率的同时，更加注重群众满意率。对整改不到位、群众不满意的事项坚决回炉重办、跟踪督办，确保件件有回音、事事有着落，不断提升政务服务含金量。

　　地区12345热线将继续聚焦民生痛点、堵点、难点，以更快响应速度、更实工作举措、更优服务体验，持续跑出为民服务“加速度”，全力打造高效便捷的政务服务新高地。