阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 古扎丽·阿布都热西提）随着夏季旅游热潮来袭，阿勒泰地区以其壮丽迷人的自然风光和别具一格的民俗风情，成功跻身热门旅游目的地之列。为全力保障游客在阿勒泰拥有舒适、便捷的旅行体验，地区12345政务服务便民热线（以下简称：地区12345热线）迅速行动，与文旅、市监、公安等部门紧密协作，汇聚服务合力，针对住宿、餐饮、景点咨询等高频问题，全力提供优质高效服务。

地区12345热线借助大数据分析与热点预警机制，对旅游投诉进行分析研判，通过挖掘梳理，精准“把脉”游客需求。

针对旅游投诉热点高频事项，地区12345热线以智能赋能、联动协同、服务升级三大举措为抓手，全力构建高效服务体系。

在智能赋能方面，通过开展酒店价格监管、景区服务规范等场景化培训，精心打造“标准化旅游知识库”，让服务更专业、更规范。同时，启用智能语音回访系统，对诉求办理结果进行跟踪，回访效率大幅提升，游客满意率高达99% 。

在联动机制建设上，地区12345热线与文旅、市监、公安等部门紧密联动，对有关投诉实现30分钟快速响应处置；与交通、交警部门协同合作，实时发布景区周边路况信息，帮助游客合理规划行车路线。

在服务保障方面，暑期话务团队规模扩容300%，确保来电15秒内接通。同时，集中接入人工电话（0906—12345）、新疆政务服务APP（新服办）、微信公众号、支付宝小程序、雪都泰好办、石榴云APP等全渠道入口，让游客诉求实现“一键直达”，真正做到7*24小时全时守护。

地区12345热线将始终坚守服务初心，化身游客畅游阿勒泰山水“永不打烊”的贴心旅伴，用心守护每一位游客从启程到归途的美好记忆，为打造优质的阿勒泰旅游环境持续贡献力量。